“我的天哪，那个老太太怎么能那样！”这天，我刚进科室门口就听见了一声惊呼。同事们边记录边说着，看到我进来对我投了一个同情的目光。
“娇，今天的夜班有那个老太太，好自为之吧。”一个同事拍拍我的肩膀对我说。哦，原来是她，那个提起就让我们闻风丧胆的老太太，又去护士长科主任那“汇报”了，对此我早有耳闻。
换好衣服，一进病房门口我就注意到了一个面容消瘦的老太太，眼里露着丝丝敌意。我们走近她的床边准备交接，她开始唉声叹气，轻轻翻动她曾因摔伤而致脊椎骨折，四肢又因痛风曲屈变形的躯体，尽管我的动作极尽轻柔，可手刚碰上她的皮肤，她就开始发出夸张的尖叫，让我全身直哆嗦。在一番哭声和尖叫声中，我终于看完了老太太全身上下皮肤。
走出病房后，晚班护士跟我说刚刚翻身的老太太特别难“伺候”，帮她翻身时都是哭声充斥着整个病房，稍微帮她活动上肢也是唉声叹气，还时不时用言语威胁我们。这些天科室管理的重点就是压疮，但是这位老太太偏偏又是压疮高危。患者入院时骶尾部就已有压红，全身都是皮包骨。虽然42床老太太面露不善，但我整个夜班都亲力亲为地每隔2小时协助她的家属翻身。她的陪护人是她的丈夫，也仅有她的丈夫。我一进去他都会醒来，我知道他们也很累，为了防止老太太的皮肤破损，我还是不惧抱怨地去督促。早晨交班后，护士长跟我们说，院长今天查房，那位爷爷又向院长“汇报”了，原因竟是我们翻身太勤，导致他们不能休息！挑剔我们的操作，质疑我们的态度，听到这个消息的时候我终于明白之前同事们的感受了。此时的我既疲惫又愤怒，既不解又郁闷，甚至有些沮丧了......自己整个夜班明明付出了那么多，还得到这种不理解，心里五味瓶一下子打翻了，涩的我都睁不开眼睛......
好巧不巧，连着几天这位老太太都在我的责任区域，我压抑着心里的怨气，言语上更加礼貌，行动上愈发谨慎。慢慢地，我发现他们态度开始有所缓和，说话没有那么冲了，甚至他们开始主动与我有了一些沟通，给老太太量血压时她也没有以前的冷漠。
有天早上一来，他们俩还特热情主动向我打招呼，我心里有些纳闷：这是唱的哪出啊？爷爷跟我说，他挺感谢我的，说我给老太太量血压时会特别注意畸形的手，生怕弄痛她；打针输液时，会细声细语地询问；和他们交谈时，我的眼神里没有厌恶……
是的，曾经我内心也讨厌过，甚至质疑我为什么要为这些近乎刻薄挑剔的人做出改变，委屈求全，是怕投诉吗？怕；是怕给科室造成不好影响吗？怕；是怕间接的反映我的工作不到位，影响我们整个护理团队吗？怕！这瞬间，我觉得自己改变是值得的，我稍稍的以患者角度出发却让她有了世界都充满爱的感觉。
对这位棘手的患者，护士长也是操心费力，做沟通，想办法，最后将对她的常规护理方法做了稍许改变：充分肯定陪护的翻身主观能动性，我们护士少打扰，多问候，多协助，多关注，以患者整体利益出发。
在大家的不断努力下，老太太的态度也有了很大转变。一次黄昏护理，我看着老太太指甲长了，便去帮她剪。坐在她旁边，他们两个人笑嘻嘻地看着我，我就随口问了一句：“爷爷，你们的子女呢，怎么都是你在照顾，他们也不帮你轮轮班，这样你可以稍微休息休息啊？”我话刚说完，老太太就“哇啦”一声就哭了，爷爷接着也哭了，两人哭的特别伤心。我一下子就慌乱了，握住老太太的手问：“我是不是说错什么话了？”爷爷抽泣着说：“没有，我们本来有两个儿子，但他们在两年之前因为一场事故去世了，没有人可以来照顾她，以前生活滋润，现在生活拮据，不想给儿媳妇们添麻烦，只有靠我们自己相依为命。”看着他们依偎在一起哭泣，我也忍不住落下了眼泪，生活就是这么出其不意又甚是艰难。
我终于知道，为什么她们如此“奇葩”了。其实他们就像个孩子，生活不易，病痛折磨，但又顾及子女，才通过自己的种种“特殊”表现来获取更多的关注和关爱。我们又怎会不理解？不可以改变呢？
一周后，这对老夫妻出院了，护士长一直念叨老奶奶回家不知道怎么样了，说他们出院那天特地问起了我，还在病陪人心声本上特地写了感谢我的一些话......
带着口罩，穿梭病房，除了眼睛，患者近乎感知不到我们的表情，我承认，忙碌的时候，我的脸是板着的，我内心是混乱的；遇到较劲的患者，我的表情有着无奈，我的内心是愤怒的；遇到患者的表扬，我也会面若桃花，内心欢快......经历这件事，感觉自己成长了许多，之前总觉得这是我的一份工作，完成了任务就是对我的工作负责，但我忘了首先要对病人付出真心和爱，这不仅仅是一份单纯的工作，而是一份充满爱的工作。在这个岗位上，只有爱和使命感同在，才能创造一个和谐温馨的环境。
从开始的多次投诉到最后在病陪人心声本上写下的感激，这几周的时间是对我们医患双方的一次考验。是使命感让我学会坚持，懂得坚强，学会专业；爱让我学会理解，懂得包容，先有爱，才有义。就如同《唐吉诃德》中所说：如果我能为了这光辉的使命，用尽我所有的爱去追寻，待到长眠时，我心亦能安宁。
护士不易，患者不易，有大爱，万事皆易，人生路上，坚定职责使命，与爱同行，一定会满目阳光...... |
